Comment contacter Vinted ?

Le formulaire de contact de Vinted pour joindre rapidement de Vinted

Vinted est un dressing virtuel qui vous permet de pouvoir vendre et acheter à moindre coût. Ce site de vente de vêtements de seconde main est le numéro dans le secteur. Très pratique et très utilisé, notamment chez la gent féminine, il permet de pouvoir renouveler sa garde robe régulièrement tout en maîtrisant votre budget. Leur slogan publicitaire est maintenant bien ancré dans nos mémoires et nos habitudes avec le fameux “Tu ne le portes pas ? Vends-le ! “  À plusieurs reprises, je vous ai déjà parlé de Vinted avec mes articles sur Adeas.fr comme par exemple comment vendre sur Vinted, comment acheter sur Vinted ou bien emballer son colis Vinted avant de l’expédier afin de vous aider au mieux. C’est pourquoi aujourd’hui j’ai décidé d’aborder une question fréquemment posée en vous expliquant comment contacter Vinted

Il faut préciser d’emblée que joindre Vinted et avoir des réponses à ses questions n’est pas toujours évident… Étant moi-même une utilisatrice de Vinted (une vintie comme on dit), je vous avoue que le système pour les contacter est assez complexe et pas toujours simple pour les non initié·e·s. Vous trouverez donc ci-dessous les différents moyens de contact existants pour prendre contact avec la plateforme Vinted. avec notamment l’adresse postale de Vinted et les différents moyens de les joindre sur internet.

Contacter Vinted par email en utilisant le formulaire Contacter l’équipe support

Voici la méthode que je vous recommande pour joindre Vinted. C’est la méthode la plus courante, la plus rapide pour joindre Vinted et celle par laquelle vous obtiendrez les meilleurs résultats pour vous aider dans vos démarches.

Il n’y a pas d’adresse e-mail directe du style contact@vinted.fr pour leur écrire pour toute question. Par contre, lorsque vous êtes sur le site Vinted ou sur l’application mobile pour iOS ou Android (bref l’application Vinted sur votre smartphone), vous pouvez vous rendre sur la page Notre plate-forme. Vous y trouverez un formulaire de contact à remplir intitulé Contacter l’équipe support qui vous permettra de communiquer avec Vinted.

Le formulaire de contact de Vinted pour joindre rapidement de Vinted

Ils sont assez réactifs par ce canal, vous pouvez même cocher l’option pour recevoir une réponse en anglais pour obtenir une réponse encore plus rapide. Vous aurez la possibilité de traduire directement la réponse dans la conversation, tout comme lors de vos achats ou ventes avec un autre pays que le vôtre. 

Sachez qu’il y a également une adresse de courriel disponible sur le site legal@vinted.fr qui permet de signaler les annonces frauduleuses du site.

Contacter Vinted sur les réseaux sociaux (Facebook / Twitter / Instagram)

Vous avez la possibilité de poser vos questions en passant par la page Facebook Vinted via Facebook Messenger. Sur la page d’accueil en haut à gauche vous avez un encart “Demander à Vinted” et vous pouvez cliquer sur “Poser la question”. Cela va rediriger votre question dans Facebook Messenger où vous pourrez engager la conversation avec un tchatbot géré par une Intelligence Artificielle (IA) qui essaiera de répondre au mieux à vos questions. Pas toujours efficace…

Il est également possible de joindre Vinted sur d’autres réseaux sociaux comme Twitter via le compte Twitter Vinted France. Il n’existe pas de compte Instagram pour Vinted en français, il est donc inutile d’espérer recevoir une réponse si vous leur envoyez un message sur ce réseau social.

Joindre Vinted par téléphone, est-ce possible ?

Un litige ou une question un peu particulière à poser à Vinted peut vous pousser à essayer de joindre Vinted par téléphone qui est un moyen classique dans la relation client. Vous souhaitez faire une réclamation ou contacter par téléphone le service clients Vinted ? Et bien ce n’est pas chose facile voire mission impossible (à ma connaissance) de contacter le service client de Vinted ni même le service commercial. La plupart des entreprises en France sont habituellement joignable du lundi au vendredi par téléphone (par un numéro non surtaxé ou au contraire payant) mais ce n’est pas le cas de Vinted…

Après plusieurs recherches tenaces sur le site Vinted et sur Google,  je suis au regret de vous annoncer que je n’ai pas trouvé de numéro à vous communiquer. Nul part apparaît un numéro de téléphone pour Vinted ni même un numéro qui pourrait rediriger sur une plate-forme téléphonique de service à la clientèle. Mieux vaut donc oublier l’idée de les joindre par téléphone. 

Adresser un courrier postal à Vinted, une fausse bonne idée ?

Si vous souhaitez contacter Vinted par courrier, vous pouvez faire parvenir un courrier au siège social de Vinted. Tout dépend de votre demande et du délai de réponse que vous espérez obtenir. Le siège social se trouvant en Lituanie vous pouvez leurs adresser un courrier à l’adresse suivante : 

Vinted
UAB
Zirmunu st. 70-701
Vilnius LT-09124
Lithuanie

Le délai de traitement risque d’être par contre un peu long, de plus le siège ne se trouvant pas en France. Je vous conseille par ailleurs de rédiger votre demande en Anglais afin de faciliter le traitement à l’arrivée de votre courrier postal. 

Le centre d’aide Vinted

Vous trouverez sur Vinted un centre d’aide constitué de FAQ (Foire Aux Questions) dans vote espace client, il est très complet et très détaillé. Vous trouverez facilement des réponses à vos questions d’ordre général. Dans le centre d’aide quasiment tous les sujets de Vinted sont présents avec des explications claires et des liens qui vous dirigent vers d’autres informations si besoin.

Vous trouverez aussi des captures des différents écrans que vous pouvez avoir. Ils vous aideront probablement à résoudre vos problèmes. 

Le centre d'aide de Vinted où vous pourrez trouver une réponse à de nombreux problèmes

Le forum Vinted : une bonne façon d’obtenir de l’aide

Il existe également un forum de discussions avec des membres de la communauté Vinted qui abordent divers sujets et vous avez la possibilité d’échanger avec des vinties. Ils peuvent avoir des conseils ou même vous apporter des réponses à vos diverses questions.

https://www.vinted.fr/forum 

Se rapprocher du support Vinted dans le cas d’un litige

Lors d’un achat ou d’une vente sur Vinted, il peut arriver de rencontrer un problème et de vouloir faire des réclamations : par exemple, à la réception du colis vous vous apercevez que le l’article n’est pas le bon, ou bien pas conforme à la description etc.  A ce moment-là, vous ne validez pas votre commande en appuyant sur “Tout est ok” mais sur “J’ai un problème”.

C’est là que le support Vinted (support_vinted) va pouvoir vous apporter de l’aide. Vous aurez la possibilité d’échanger avec eux pour obtenir des informations ou des explications pour la procédure à suivre sur votre commande, votre colis etc. Dans certains cas, c’est même le Support Vinted qui entre directement en contact avec vous pour faire le point sur le litige en cours. 

Contacter Vinted pour résoudre un litige : support_vinted

Conclusion sur les différentes façons de contacter Vinted

Voilà la liste des démarches possibles pour trouver des réponses à ses questions. J’espère que cela pourra vous être utile. Il ne faut tout de même pas oublier de préciser que dans la plupart des cas les transactions se déroulent très bien. En cas de litige en règle générale, on essaye de trouver un arrangement avec le vendeur/ acheteur. Dans le cas contraire, le support Vinted est là pour vous aider. Cependant, les vinties les moins habitués au support de Vinted déchanteront peut-être,  risquent de se plaindre du manque de transparence de la société et de la difficulté d’obtenir un interlocuteur pour échanger de leurs problèmes…

Vous trouverez ci-dessous en complément une vidéo vous expliquant comment résoudre un litige sur Vinted, un des principaux motifs pour lequel les clients essaient de contacter Vinted :

Je vous souhaite de bonnes ventes et de bons achats sur Vinted !

Claire, une acheteuse et vendeuse expérimentée sur Vinted

FAQ sur les façons de contacter Vinted

Comment puis-je contacter Vinted par e-mail ?

Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : support@vinted.fr.

Y a-t-il un numéro de téléphone pour contacter Vinted ?

Malheureusement, Vinted ne dispose pas de numéro de téléphone pour le service client. Vous pouvez contacter le service client par e-mail ou en utilisant le formulaire de contact sur le site web de Vinted.

Comment puis-je signaler un problème ou une erreur sur le site web de Vinted ?

Pour signaler un problème ou une erreur sur le site web de Vinted, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à l’adresse support@vinted.fr.

Comment puis-je annuler un achat sur Vinted ?

Pour annuler un achat sur Vinted, vous pouvez contacter le vendeur et essayer de trouver une solution à l’amiable. Si vous n’arrivez pas à trouver une solution avec le vendeur, vous pouvez contacter le service client de Vinted en utilisant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à support@vinted.fr.

Comment puis-je devenir membre de la communauté Vinted ?

Pour devenir membre de la communauté Vinted, il suffit de vous inscrire sur le site web de Vinted en suivant les instructions à l’écran. L’inscription est gratuite et rapide.

Comment puis-je me désinscrire de Vinted ?

Pour vous désinscrire de Vinted, vous pouvez contacter le service client en utilisant le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à support@vinted.fr. Vous pouvez également désactiver votre compte Vinted en accédant aux paramètres de votre compte sur le site web de Vinted.

Mis à jour le 5 janvier 2023