Comment contacter Vinted ?

Le formulaire de contact de Vinted pour joindre rapidement de Vinted

Vinted est un dressing virtuel qui vous permet de pouvoir vendre et acheter à moindre coût. Très pratique et devenu très courant, il permet de pouvoir renouveler sa garde robe régulièrement tout en maîtrisant votre budget. Leur slogan publicitaire est maintenant bien ancré dans nos mémoires et nos habitudes comme le fameux “tu ne le portes pas ? Vends-le ! “  À plusieurs reprises, je vous ai déjà parlé de Vinted avec mes articles sur Adeas.fr comme par exemple comment vendre sur Vinted, comment acheter sur Vinted ou bien emballer son colis Vinted avant de l’expédier afin de vous aider au mieux. C’est pourquoi aujourd’hui j’ai décidé d’aborder une question fréquemment posée en vous expliquant comment contacter Vinted

Il faut tout d’abord préciser que ce n’est pas tellement évident… Étant moi-même une utilisatrice de Vinted, une vintie, je vous avoue que le système pour les contacter est assez complexe. Vous trouverez ci-dessous les différents moyens existants pour prendre contact avec la plateforme Vinted

Contacter Vinted par email

Voici la méthode que je vous recommande pour joindre Vinted. C’est la méthode la plus courante, la plus rapide pour joindre Vinted et celle par laquelle vous obtiendrez les meilleurs résultats pour vous aider dans vos démarches.

Il n’y a pas d’adresse email directe du style contact@vinted.fr pour leur écrire. Par contre, lorsque vous êtes sur le site Vinted ou sur l’application mobile pour iOS ou Android (bref l’application Vinted sur votre smartphone), vous pouvez vous rendre sur la page Notre plate-forme. Vous y trouverez un formulaire de contact à remplir qui vous permettra de communiquer avec Vinted.

Le formulaire de contact de Vinted pour joindre rapidement de Vinted

Ils sont assez réactifs par ce canal, vous pouvez même cocher l’option pour recevoir une réponse en anglais pour obtenir une réponse encore plus rapide. Vous aurez la possibilité de traduire directement la réponse dans la conversation, tout comme lors de vos achats ou ventes avec un autre pays que le vôtre. 

Contacter Vinted par Facebook / Facebook Messenger : 

Vous avez la possibilité de poser vos questions en passant par la page Facebook Vinted via Facebook Messenger. Sur la page d’accueil en haut à gauche vous avez un encart “Demander à Vinted” et vous pouvez cliquer sur “Poser la question ». Cela va rediriger votre question dans Facebook Messenger où vous pourrez engager la conversation avec un tchat bot géré par une Intelligence Artificielle (IA) qui essaiera de répondre au mieux à vos questions. Pas toujours efficace…

Joindre Vinted par téléphone

Un litige ou une question un peu particulière à poser à Vinted peut vous pousser à essayer de joindre Vinted par téléphone qui est un moyen classique dans la relation client. Et bien ce n’est pas chose facile voire mission impossible (à ma connaissance). 

Après plusieurs recherches tenaces sur le site Vinted et sur Google,  je suis au regret de vous annoncer que je n’ai pas trouvé de numéro à vous communiquer. Nul part apparaît un numéro de téléphone pour Vinted ni même un numéro qui pourrait rediriger sur une plate-forme téléphonique de service à la clientèle. Mieux vaut donc oublier l’idée de les joindre par téléphone. 

Adresser un courrier postal à Vinted

Si vous le souhaitez, vous pouvez faire parvenir un courrier au siège social de Vinted. Tout dépend de votre demande et du délai de réponse que vous espérez obtenir. Le siège social se trouvant en Lituanie vous pouvez leurs adresser un courrier à l’adresse suivante : 

Vinted
UAB
Zirmunu st. 70-701
Vilnius LT-09124
Lithuanie

Le délai de traitement risque d’être par contre un peu long, de plus le siège ne se trouvant pas en France. Je vous conseille par ailleurs de rédiger votre demande en Anglais afin de faciliter le traitement à l’arrivée de votre courrier postal. 

Le centre d’aide Vinted

Vous trouverez sur Vinted un centre d’aide constitué de FAQ (Foire Aux Questions), il est très complet et très détaillé. Vous trouverez facilement des réponses à vos questions d’ordre général. Dans le centre d’aide quasiment tous les sujets de Vinted sont présents avec des explications claires et des liens qui vous dirigent vers d’autres informations si besoin.

Vous trouverez aussi des captures des différents écrans que vous pouvez avoir. Ils vous aideront probablement à résoudre vos problèmes. 

Le centre d'aide de Vinted où vous pourrez trouver une réponse à de nombreux problèmes

Le forum Vinted : une bonne façon d’obtenir de l’aide

Il existe également un forum de discussions avec des membres de la communauté Vinted qui abordent divers sujets et vous avez la possibilité d’échanger avec des vinties. Ils peuvent avoir des conseils ou même vous apporter des réponses à vos diverses questions.

https://www.vinted.fr/forum 

Contacter le support Vinted dans le cas d’un litige

Lors d’un achat ou d’une vente sur Vinted, vous rencontrez un problème : par exemple, à la réception du colis vous vous apercevez que le l’article n’est pas le bon, ou bien pas conforme à la description etc.  A ce moment-là, vous ne validez pas votre commande en appuyant sur “Tout est ok” mais sur “J’ai un problème”.

C’est là que le support Vinted (support_vinted) va pouvoir vous apporter de l’aide. Vous aurez la possibilité d’échanger avec eux pour obtenir des informations ou des explications pour la procédure à suivre sur votre commande, votre colis etc. Dans certains cas, c’est même le Support Vinted qui entre directement en contact avec vous pour faire le point sur le litige en cours. 

Contacter Vinted pour résoudre un litige : support_vinted

Conclusion sur les contacts Vinted

Voilà la liste des démarches possibles pour trouver des réponses à ses questions. J’espère que cela pourra vous être utile. Il ne faut tout de même pas oublier de préciser que dans la plupart des cas les transactions se déroulent très bien. En cas de litige en règle générale, on essaye de trouver un arrangement avec le vendeur/ acheteur. Dans le cas contraire, le support Vinted est là pour vous aider. Je vous souhaite de bonnes ventes et de bons achats sur Vinted.

Article mis à jour le 22 juillet 2021